Envío en Chile desde el 14 de abril, en "Internación al país" desde el 20 del mismo mes, sigue sin presentar avances en su estado. Y Correos no es capaz de entregar información valiosa respecto al mismo o agilizar su entrega.

Los reclamos vía Sucursal Virtual son "gestionados" con respuestas estándar, sin valor alguno, para quien reclama, más que el cerrar, internamente, los reclamos que llegan al Servicio de Atención al Cliente.

Los reclamos vía este portal son rápidamente "gestionados" por el Servicio de Atención al Cliente, en línea con la declaración que se puede leer en este sitio, cito, "Correos De Chile está voluntariamente integrado y comprometido con un esfuerzo de buena fe atendiendo y gestionando sus reclamos.", pero, nuevamente, están lejos de aportar algún valor para quien reclama, en tanto las gestiones, si les puede llamar de esa manera, consisten en responder una y otra vez con el mismo texto sin valor. Ejemplos de respuesta:

20/05: "su envío se encuentra en Planta Internacional, en estos momentos me encuentro solicitando confirmar estado actual del envío y su despacho a destino a la brevedad posible."

22/05: "fue recibido en CorreosChile y se encuentra en este momento en nuestras instalaciones, a la espera de su turno para ser presentado ante la autoridad correspondiente para completar el ingreso formal al territorio nacional."

27/05: "fue recibido en CorreosChile y se encuentra en este momento en nuestras instalaciones, a la espera de su turno para ser presentado ante la autoridad correspondiente para completar el ingreso formal al territorio nacional."

El mensaje del 20 de mayo consistió en dejar por escrito aquello que se puede observar con el número de seguimiento (cuestión que vengo realizando desde que el envío dejó EE.UU. hace casi dos meses). Gestión nula, valor agregado cero.

Los mensajes del 22 y 27 de mayo, luego de realizarse "gestiones", son exactamente iguales. ¿Cuál fue la gestión entonces? ¿Qué valor entregan estas? ¿Qué puedo sacar en limpio respecto a mi envío? Nada.

Por cierto, no está demás consignar que se insta al cliente a mantener comunicación vía correo electrónico en caso de dudas. No obstante, cuando se realizan consultas, los correos son ignorados y las preguntas no son respondidas.

En resumen, la logística de Correos es un desastre o inexistente, los "slogans", letra muerta, y el Servicio de Atención al Cliente, como gran parte de las veces, de nula ayuda.