Periodo de internación excesivo

necesito solución para un paquete que tengo en internación.Hice un pedido a Japón pagando envío EMS y este llegó a Chile hace más de un mes (2 de Agosto) y desde entonces ha estado en internación sin ninguna actualización. Ya tuve demoras así con dos paquetes el año pasado y no hubo movimiento en un mes, por lo que esta vez pretendí ser paciente pero ya pasó un mes y no veo nada. Envié un correo directamente a su soporte y me respondió un bot que al otorgarle los datos que me pidió, me envió el mismo correo pidiendo los datos que acababa de enviar.Un mes si ninguna actualización me parece excesivo.