Paquete aún figura en antofagasta, destino final iquique

Señores, Desde el 24-01-2015 tienen retenido en Antofagasta un Paquete a mi nombre, ya he realizado los reclamos a correos de chile, mi número de reclamo es el N°1312932, he llamado 3 veces por ese número de reclamo y me dicen que el analista está viendo mi tema, pero sin ninguna respuesta del status actual de mi bulto. Lo anterior lo necesito con suma urgencia, ya que ha pasado más de un mes desde, el reclamo lo realicé el día 16-02-2015, lo cual me ha causado varios problemas, sobre todo económicos, ya que el producto es un teclado virtual laser, el cual necesito para trabajar. necesito saber que sucede finalmente con el bulto, si es pérdida favor informar, para poder comprar otro y realicen mi indemnización por el producto, que incluya el precio del bulto+valor de perjuicio(por el tiempo que ha pasado). El número de envío es el RS194112479NL.Favor su respuesta urgente(Se adjunta imagen en Word)Atte.Luis Castillo Esteban