Envío no entregado

Estimados,Hoy en la mañana, recibí un SMS que decía que mi pedido estaba en reparto y llegaría en el transcurso del día (3 de julio). sin embargo, a las 20 hrs aprox, me llega otro SMS diciendo que no pudo ser entregado. Me metí a la página de seguimiento y decía que no pudo ser enviado porque "No hay quien reciba en domicilio", cuando vivo en edificio, estamos en cuarentena y hay conserje en el primer piso. Exijo por favor una respuesta, puedo ir a buscarlo a la oficina más cercana, porque ese paquete lo necesitaba con un poco de urgencia. Entiendo si hubo algún retraso o no alcanzo a repartirse durante el día, pero por último llamen a los clientes para avisar en vez de dar excusas automáticas que son absurdas, no cuesta nada.Mi código de seguimiento es 999078109698Muchas gracias y quedo atenta.