Resuelto
Autor:
Solucionado Gracias A Mercadopago
13 Septiembre, 2023 - 13:39
Envié muchos correos y nunca respondieron. Como la compra fue con tarjeta a través de MercadoPago, abrí una incidencia en esta ultima, quienes muy rápido atendieron el problema y gestionaron la devolución del dinero.
Reclamo original:
- Maipú, Chile
- 03, Septiembre 2023
- Número: 989930
El día 23 de agosto realicé compra que era para un regalo. Pagada a través de MercadoPago.El estado en la web indica "pagada", pero, "No realizada" y en el seguimiento indica "empacando" desde el 24 de agosto.He enviado varios correos pero no hay respuesta de parte de Cupoclick.
Objetivo:
Obtener una solucion
Que respondan los correos, envíen lo comprado o en su defecto anulen la compra y devuelvan el valor pagado.
Autor: R.S.
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Resumen Cupoclick:
Los principales motivos de reclamo de los clientes de Cupoclick son la demora en el envío de los productos, la falta de respuesta por parte de la empresa a los contactos realizados por los clientes y la no devolución del dinero por parte de la empresa cuando los productos no llegan. Estos problemas se presentan en una proporción significativa y generan una situación grave para los clientes. Por lo tanto, se recomienda a la administración de la empresa que mejore sus procesos de entrega y respuesta al cliente, para garantizar una experiencia satisfactoria a sus usuarios.Sugerencia a la administración de Cupoclick:
1. Establecer un sistema de control de gestión para monitorear los pedidos y el cumplimiento de los plazos de entrega.2. Establecer un procedimiento de atención al cliente para responder a las consultas y reclamos de manera eficiente.
3. Establecer una política de devolución de dinero para los casos de productos no entregados o no disponibles.
4. Establecer un protocolo de verificación de stock para garantizar la entrega de los productos.
5. Establecer un sistema de seguimiento de los pedidos para asegurar su entrega a tiempo.