No llego el producto

compre un Set de maquillaje 15 pinceles + estuche el día 06/07/2015, a la fecha aun no llega, ya que en correos de Chile indican que no hay quien reciba en el domicilio, cuando siempre hay gente en casa, ademas llame el 15 y me contestaron que me reenviarian el producto el 17 y nuevamente no paso nada, ese mismo 17 llame nuevamente y fue un logro comunicarme, en ese momento me dijeron que enviarian el producto nuevamente y no me llego ningún mail con esa información, lamentablemente imagine que esta eran una empresa de confianza, pero me doy cuenta que no es así, de todas maneras, necesito que me den alguna respuesta verdadera, ya que no cumplieron con los plazos que me dieron y ademas tengo un mail de hoy 21/07/2015 donde dice que me llegara el producto hoy y adivinen que?????... no llego nada, ahhhh pero para calmarme me dieron 2.000 en crédito (para tenerme contenta).son unos sinvergüenzas y ademas no son capaces de dar una respuesta verdadera, menosmal tengo la copia de lo que compre y los mail que me enviaron. quiero que me den una solución y no mas parches!!!!!!!!!!