Incumplimiento en la entrega

Compre un clóset de lona armable el día 22 de diciembre decía que si hacia la compra antes de las 14 horas el despacho era exprés sería para el mismo día entre las 18 y 22 horas al día de hoy 27 de diciembre aun no entregan e llamado todo el día no dan respuestas concretas solo me mandaron un mail que estaban revisando el caso para que yo fuera a retirarlo lo cual no tengo tiempo, solicito la devolución del dinero y la ejecutiva riéndose me dice que debo solicitarlo en 7 días hábiles más despues de que llegue el producto a bodega, osea aún no llega ni a sus dependencias el producto! Me parece terrible la atención al cliente poco clara y mala informacion no cumplen con lo especificado mi cupón ya aparece validado no es posible la falta de seriedad de esta empresa.