Devolucion de dinero

En enero de 2018 realice una compra por dos veladores a través de la pagina WEB de cuponatic. El día que fui a retirarlos me dijeron que el producto no había llegado y quedaron de avisarme cuando tuvieran stock. Finalmente eso nunca paso y el producto nunca llego por lo que solicite la devolución del dinero. En un par de días me dijeron que la transferencia bancaria hacia mi cuenta se había realizado con éxito y que vería el dinero reflejado en 7 a 10 días hábiles. han pasado más de dos meses y aun no veo ese dinero que asciende a 83.980 en mi cuenta. He enviado 3 mails y he llamado en 3 oportunidades a reclamos.cl/empresa/cuponatic">Cuponatic contando lo sucedido, Me dicen que la ejecutiva Cintia esta a cargo de mi caso y aseguran que la transferencia fue realizada por lo que solicite el comprobante de dicha transferencia. En estos dos meses han sido incapaz de enviarmelo y la ejecutiva jamas se ha comunicado conmigo