No respetaron devolución

Les cuento.. compre 2 bodies, cuando me llegaron me los probé con mucho respeto para no mancharlo con desodorante ni nada porque uno ya no me tincaba porque no era igual a la foto. Un body me lo dejé y el otro lo devolví porque además me quedó grande. Juro que me lo probé con delicadeza, no me gustó, me lo saqué y lo metí directo en la bolsa donde venía y lo llevé a chilexpress para devolverlo. Ahora me llega un mail de reclamos.cl/empresa/dafiti">Dafiti diciéndome que la garantía no se aplica porque el producto está en mal estado! Les he dicho que no y ellos dale con que está malo. Es primera vez que compro y nunca más. El problema es que no saben que soy la persona mas alegadora del mundo y no me quedaré tranquila hasta que me devuelvan la plata pero esto se debe saber porque es un robo! El body es marca Vero Moda y ya les di a conocer el problema. Ahora tendré que ir a sernac pero no sé como probar que el producto lo envié nuevo y tal como me llegó! Y mas encima me borraron los productos que compré y el que devolví de la cuenta y aparece como que yo nunca he comprado nada!!Algún consejo por favor!