No me llega el producto

El 16/05/2018 compro unas botas, cancelo el pedido mas el envío superando los 30 mil pesos, quedan de llagar el día 19, el pedido no eestá, llamo para coordinar nueva entrega para el 23/05 y nada, llamo al call center y la operadora dice que mi pedido esta entregado, me comunico nuevamente con el operador y me dice que deben llegar el viernes 01/06, hoy 02/06 mi pedido no llega, y la respuesta que meno dan es que debo llamar nuevamente para hacer un reclamo a la empresa que despecha, y que sucede con mi pedido?