El producto no fue devuelto

Compré dos pares de zapatos uno de ellos vino con un zapato de una talla y otro de otra, realicé la devolución correspondiente y en la devolución llegó un modelo que no solicité nuevame te lo devolví describiendo el modelo solicitado y jamás llegó a mi domicilio. Les escribí indicando lo sucedido con capturas de pantalla de la compra realizada y me contestaron que el número de cambio solicitado no correspondía a el de sus ingresos.La instancia ha pasado a mayores porque ambos pares de calzado fueron cancelados y no se recibió lo comprado sin ninguna explicación, esto pasará a instancias mayores.