No funciona el cambio

Recibí mis zapatillas, pero el color no me gustó y la talla no era la correcta, por lo que decidi hacer un cambio siguiendo las instrucciones del informativo que viene con el paquete. Fui a correos de chile a realizar el cambio y se suponia que este llegaba en 3 o 4 dias hábiles, lo que no sucedió. Entonces llamé al servicio al cliente para ver el seguimiento de mi zapatilla y resulta que me dicen que no tengo ningun cambio pedido, que solo tengo un credito para otra compra. Como puede ser posible que siguiendo las instrucciones de sus cambios este no me llegue????? Siendo que hace una semana habia realizo este cambio... O sea que si no llamo para ver el estado de mi producto jamas me hubiesen llegado mis zapatillas. No me parece bien que esto sea asi, ya que se supone que es una pagina confiable. La verdad me decepciona mucho.