Cambio sin respuesta

Realicé compra de una cartera negra, llegó azul. Hice el trámite para el Cambio y me figura en la página que tengo crédito por ese monto a utilizar.El código ingresado para ocupar el crédito aparece como inválido..No tienen servicio al cliente, solo una grabación que no otorga ninguna respuesta. El correo tampoco nadie lo responde.He intentado todos los medios sin ninguna solución, tendré que ver una instancia mayor para reclamar si no recibo respuesta.