Devolución de dinero no realizada

El 28 de abril realice una compra en Dafiti.cl de unas botas Columbia, las cuales me quedaron chicas por lo que realice el envío por Correos de Chile para realizar el cambio por talla, el paquete según Número de seguimiento fue recibido el día 13 de mayo, el día 20 de Mayo 2020 me llaman para informarme que no hay en el número que yo estaba solicitando, por lo que solicite devolución del dinero, hasta la fecha aún no me han reembolsado la plata, ya no atienden vía telefónica solo por correo y solicitar información al correo me vuelven a pedir todos los números de seguimiento y de trasporte de algo que ya está en manos de ellos, envío número de solicitud de devolución de dinero, que ellos mismo me dieron el día que solicite la devolución (20/05/20) y aún no obtengo respuesta, como es posible que solo la comunicación sea vía correo electrónico que por cada correo que uno envía debo esperar 1 día completo hábil para tener una respuesta, la cual en vez de ser respuesta es una pregunta sobre pregunta, aplazando aún más el reembolso de dinero, se supone que está todo en sistema, los requerimientos que uno realiza debiesen estar en la plataforma ya que yo los puedo ver desde mi cuenta dafiti porque ellos no pueden verlo?