Plazo de entrega excedido

Compré 3 productos el día 4 de Mayo, con entrega máxima de 7 días hábiles. Llegaron dos de mis productos el último el día 15 de Mayo, y aún no me llega uno, por el cual interpuse un requerimiento el día 18 de mayo por el cual me dijeron que esperara 72 horas que una ejecutiva me llamaría, nadie llamo y volví a llamar. Nuevamente me dieron la misma respuesta el 20 de Mayo, y hoy 22 de Mayo nuevamente me dieron la misma respuesta, esperar 72 horas que me llame una ejecutiva, y donde esta mi producto que ya está cancelado con débito, no tengo respuesta. Si no llamara para reclamar, ni siquiera me llamarían para decirme que mi producto anda perdido en alguna parte, algo que ya cancele, que es absolutamente mío.