Pedido sin entregar

Informo que el día 06/09/2020 realice una compra de 3 productos por la app Dafiti, han pasado 46 días y hasta el momento no me ha llegado ningún producto, le hago seguimiento y solo aparece, estado: pago recibido, he mandado correos los cuales han rebotado (no se encuentra dirección de correo) realizo llamadas y no hay un ejecutivo con el cual hablar y explicar, ya que las opciones no tienen que ver con mi caso, les escribí en IG pero no obtuve respuesta.Favor, necesito saber si el producto va a llegar o no, y en todo caso la devolución total de mi dinero con urgencia!