Devolucion de mi dinero

buenas tardes me llamo camila guerrero realice un pedido el dia 31 de agosto, y me hicieron el cobro de unas zapatillas Dc talla 41 y una polera Dc talla M, sin embargo al hacer el seguimiento de mi pedido nunca me aparecio mi pedido trate de contactarme con sus correos sin embargo no recibo respuestas, trate de llamar estuve 40 mint esperando a un ejecutivo luego al ver a un ejecutivo me responde que ya no quedaban las zapatillas, como es posible que sigan vendiendo productos que ya no se encuentren disponibles solicite la devolucion de mi dinero que se supone que me llegaria hoy aun no recibo nada estoy super molesta porque, necesito el dinero y no hacer cargo acudi a ellos pensando que eran serios de confiar y resulta que a sido una pesima experiencia necesito una solucion y pronto buen dia.