Cambio de producto

Hola buenos días!!! Gusto en saludarles mi reclamo es por lo siguiente, hice una compra de un Smartmactch casual P10 nro de pedido 282754926, quise hacer la devolución antes de la entrega le di a la opción cancelar y nada. El pedido fue enviado a mi dirección lo recibí pero sale que todavía el pedido esta en preparación. Ya el producto en mis manos quiero hacer la devolución o cambio, y no me da ninguna opción. Atte.Yahemi Pérez.