No me han devuelto mi dinero

En febrero compré unos zapatos, los cuales me llegaron los primeros días de marzo, eran de mi talla pero me los probé y me quedaron chicos, cuando quise ver la disponibilidad de otro número para cambio no habían, así que solicité la devolución del dinero, envié los productos el 4 de marzo, me notificaron que mi solicitud había sido aceptada y que tenía que esperar 10 días hábiles para que eso pasara, a la fecha no ha pasada nada, y no recibo respuesta de ellos, ni la devolución de mi dinero... necesito ayuda!!!