Cupón de crédito

Hola. Hace unos días compré unas zapatillas, las cuales tuve que cambiar y elegí la opción de cupón de crédito. Me enviaron a mi correo la nota de crédito y no el código del cupón para hacer el cambio. Llamo al número asociado y me dice la grabación que según la orden el cupón ya se envió a mi correo pero no he recibido nada. necesito saber si enviaran otro correo con el cupón, a parte del de la nota de crédito. Espero pronta solución. gracias.