No entrega de pedido completo

Estimada empresa Dafiti Chile,Realice una compra el día 27 de marzo del presente año. El número de compra es 223375266 donde los productos eran cuatro, pero solo me llegaron tres y quedó pendiente el producto de mayor valor que es una parka marca maui and sons de color negro. En el detalle del pedido solo sale un guión (-) y no he tenido ninguna solución de que fue lo que paso con ese producto en especifico.Quedo atenta a alguna solución, desde ya gracias.