Devolución sin respuesta

El día 9 de diciembre envié por correos de chile dos productos diferentes para realizar la devolución de estos ya que me quedaron chicos y uno de estos llegó sin problema pero el otro no, de dafiti dijeron que no llegó, pero en la empresa de correos tienen la firma que si llegó, por lo tanto se quedó dafiti con mi producto y ¿no puedo hacer la devolución del dinero? he enviado muchos correos buscando respuestas y no pasa nada.