Devolucion de dinero

El día 02/01/2023 realice un pedido, el cual falto un producto y solicite mi devolución de dinero en la opción de "mis creditos" por la app, llego un correo avisandome que mi dinero ya estaba devuelto, lo cual nunca fue así ya que el monto no se vio reflejado en mi cuenta de crédito, hasta hoy llamo a atención al cliente y la llamada se corta como si estuviera llamando fuera de horario de atención, además la devolución de dinero era solo de $10.000 cuando el producto costo $11.890