No devolución del dinero

Realicé un a compra en Dafiti, la zapatilla me quedo chica e hice la petición de cambio, en vez de cambiarla lo que hacen es devolverme el "dinero", esto lo hacen con un tipo de crédito en la página por el mismo monto, yo lo que quiero es la devolución del dinero, en esto ingreso mis datos para la devolución del dinero y a esto ya van casi 3 semanas, yo necesito mi plata, no se para que hacen formularios de cambio o devolución y no hacen nada, lo que corresponde es que me devuelvan el dinero, si el producto ya lo recibieron hace rato.