No registran el pago de mi compra en su pagina

Hola, el motivo de mi reclamo es porque compre unos patines en la pagina oficial de Decatlon y pague tambien un servicio de entrega, todo se pago a traves de mercado pago, tengo en el correo el comprobante de mercado pago de la transaccion y el debito en el banco pero en la tienda de Decatlon no me dan respuesta de mi compra y dicen que no les aparece ningun pago en el sistema, quizas por un error informatico de ellos, escribi en los correos de atencion al cliente para solicitar alguna respuesta y hasta ahora no me responden.