Tramitacion en devolucion de dinero por cancelacion de viaje

cON NUMERO DE COMPRA 43533897, REALICE ADQUISICION DE PASAJES via Lan hacia Caracas. El valor del pasaje no tiene derecho a devoluciones, por parte de la linea aerea, pero éste es posible solicitarlo bajo alguna condición especial. Soy discapacitado visual y por motivos médicos no pude viajar, teniendo que guardar reposo por una baja en la visión. Presente mi certificado médico y mi credencial de discapacitado, emitida por en registro civil. Llevo varios días solicitando la devolución, pero esta página no contestan y los telefonos que informan solo contesta una grabación.Compre pasaje directo con Lan para movilizarme a santiago, para poder hacer la combinación internacional, a ellos también les presenté mi certificado médico y a los días me Aprobaron la devolución, sin ningún problema. En DESPEGAR:COM compre para la misma linea aerea y la pagina se a hecho " la lesa " con mi solicitud.Recomiendo no comprar en esa página ya que al momento de algún problema no hay con quien comunicarse.