Cobro en visa y no se realizo compra de pasaje aereo

este sabado como alas 10/30 de la mañana en la pagina wed despegar.comnesecitana comprar dos pasajes a iquique con viaje el 26 y regreso el 29 marzo de 2015 a santiago bueno como en otras ocaciones busque mi vuelo la tarifa adecuada llege mis datos y el de mi acompañante al momento de pagar lo ise con visa del mi banco falabella en tres cuota total $198.000 el total con tarifa de embarque yo feliz porque avia encontrado lo adecuado. pago los pasajes y sale un mensaje trastransacción errónea no se realizo compra y no me entrego ningun codigo de viaje nadabueno pensamos que avia problemas de redpero ahora me doy cuenta que tengo el descuento en visa llamo ala operadores y me piden un codigo de viaje nadie me contesta que ago señores reclamos.cl/empresa/despegar_com">despegar.com como soluciono esto nadie responde nunca se concreto la compra de los pasajes no tengo ningun codigo de compra nada porque me descontaro si la pagina tenia problemaspor favor a quien llamoattesilvia duranbanco falabella