Doble cargo

mi nombre es francisca chavez el dia de ayer hice una compra de un paquete para rio de janeiro para mi y una amiga, donde lo pague con la tarjeta de mi papa, el sistema me indico que no se pudo generar el Cargo y que me debia comunicar con la entidad bancaria para procesar nuevamente la compra, intente una vez mas la compra ya que sabia que no podia haber un error con esa tarjeta porque la ocupamos siempre.el pago salio realizado con exito pero al ver los movimientos de la tarjeta me aparece que se Cargo dos veces el pago sobre la misma reserva que es 70777368.al darme cuenta de esto llame enseguida para que anulen un Cargo y asi no pagar el doble, pero me dicen que debo ingresar esto por la pagina, ingrese el reclamo con solicitud spc5961 y aun no tengo ninguna respuesta,entenderan mi molestia y angustia por esto, ya que no quiero pagar el Doble de lo que originalmente salio este paquete. siendo que esto debe ser un viaje de placer terminara siendo un dolor de cabezaespero una pronta solucion a esto, no quiero que se laven las manos con este caso, ya que al parecer a varias personas les ha pasado lo mismo,