No devolución del dinero.

El 30 de Julio del 2016 mi madre compro un paquete VUELO+´HOTEL para Isla San Andrés de Colombia, el paquete era para noviembre, pero tuvimos que cancelarlo y el mismo día se compró otro para octubre, (tuvo que conseguirse ese dinero) OBVIAMENTE antes de comprar el segundo paquete llamamos para saber si hacían la devolución del dinero, a lo cuál dijeron que si, llamamos 3 veces, para saber si devolvían el dinero, y dijeron que si siempre, por ser comprado y cancelado el mismo día, no harían cobros extra ni nada por el estilo, devolvían LA TOTALIDAD DEL DINERO, devolvieron el dinero del hotel, y las tasas y embarques del vuelo, pero aun falta que me devuelvan mas de $1.000.000 ya van 5 meses, y a lo único que se dedican es a decirme que harán el reclamo y me mandaran un correo en tres días, pero ya es mucho, estamos a casi fin de año y aun sin respuestas,PÉSIMA PAGINA Y PÉSIMA ATENCIÓN AL CLIENTE.