Devolucion pendiente

compre 3 pasajes con destino a la serena con fecha del 07-04-2016. el cual fue cancelado por el paro en las funciones de la empresa SKY AIRLINE. me informan que la devolución del dinero estará dentro de 30 a 120 días,y aun no sucede nada envié miles de correos y no hay solución lo ultimo que me informaron era que el pago iba a estar abonado en la tarjeta de crédito con la cual se efectuó la compra. pero hasta la fecha aun no se ve reflejada en la cuenta. me dicen que siga revisando en los movimientos no facturados y así me he llevado como 3 semanas revisando movimientos no facturados y nada no pasa nada. al leer los muchos de casos similares al mio me pregunto ¿no estaremos viendo involucrados en una *****a por parte de la empresa? ya que, no nos devuelven nuestro dinero. el cual nos corresponde legítimamenteya llevo esperando 5 meses por mi dinero y ya es mucho tiempo..