Duplicaron mis pasajes aéreos

El día 27/08/2017 ingresé a reclamos.cl/empresa/despegar_com">despegar.com compré dos pasajes de ida desde Mendoza a Santiago, se realiza la compra ok y me llega un correo indicado q compra había sido exitosa, me quedo tranquila y reviso mi cuenta de la tarjeta estando todo en orden. En la tarde del mismo día nuevamente me llega otro correo con otro número de compra y otro ticket lo cual verifico mi tarjeta de crédito y ya hacían dos cobros para el mismo vuelo. Encuentro insólito. Lo otro te dicen desde el callcenter que debes mandar un requerimiento y adjuntos los descuentos, siendo q ellos pueden visualizar q es imposible q dos personas viajen dos veces al mismo lugar y a la misma hora. porfavor necesito el reembolso del dinero.Constanza López Guerrero17729xxx-x