Incumplimiento de servicio

Hoy siendo 14/02 y llegando a mis vacaciones confirmadas por medio de despegar, llegamos con mi amiga al hotel seleccionado en la compañía y primero, no había nadie en la dirección entregada (suponía tener recepción 24 hrs), la infraestructura tampoco es la original a las de las fotografías y finalmente no existe medio de comunicación claro para gestionar este tipo de dificultades, todo lo anterior conllevó que buscáramos otro hotel y pagar una nueva estadía, ya que el lugar como mencioné no cumplió con lo comprado, finalmente debo señalar que El Barrio es sumamente peligroso y ningún medio de transporte desde el aeropuerto quería realizar dicho traslado.