Error de apellido.

Buenos días hoy teniamos planificado un tour a Arrial do Cabo a las 08:40 hrs, estuvimos esperando hasta las 09;30 fuera del hotel luego subimos a la habitación para contactamos con la empresa del tour y nos dicen que nos pasaron a buscar pero pregruntaron por María Córdoba y mi primer apellido es Higueras, equivocandose en mi apellido, obviamente en el hotel dijeron que no me encontraba hospedada ahì, en resumen lamentablemente perdimos el tour.Por lo tanto quiero que me devuelvan el dinero del tour, ya que, no hicimos uso del servicio.Espero una pronta respuesta.