Pasaje que no permite equipaje en bodega

Compre dos pasajes para volar de Roma-Barcelona-Roma para la ida el 19.04.2017 y con vuelta el 25.04.2017. Al momento de la compra me asegure que los pasajes consideren equipaje en bodega, lo que así era permitiendo una pieza por pasaje hasta 23 kilos. Al realizar el tramo de ida no tuvimos ningún problema con nuestro equipaje que se embarco en la bodega. Al regreso la aerolínea Alitalia nos indica que este tramo no considera equipaje en bodega, por lo que tuvimos que pagar 40 euros. Les he enviado ya dos correos a Despegar sin tener ninguna respuesta. El número de compra es el 4625921601. Uno espera que sean lo mismo de eficiente al momento de un reclamo como lo hacen cuando quieren vender algún servicio que ofrecen donde a uno lo tapan a correos.