No han devuelto dinero

En mayo del 2014 compramos un paquete a Brasil a través de Despegar, con el numero de compra 70332795, cuando faltaban pocos dias para el viaje nos llamaron para informarnos que habian cambios en el itinerario, lo que nos probocaba un problema, por lo cual desechamos el viaje y ellos se comprometieron a devolver el dinero, El dia 11/03/2015 recibimos una carta en donde nos informaban que la linea aerea TAM habia aprobado finalmente la devolución de los pasajes, de esto ya han pasado dos años a la fecha, les hemos enviado los ultimos estados de cuenta de la tarjeta, creo que 3 veces, y seguimos esperando la ansiada devolucion, ademas, el dia 12/06 de este año nos llego un correo, (CO-DE 1649751) con nuestro numero de requerimiento n°SPC58438, y realmente este ya parece un chiste de mal gusto porque seguimos sin recibir nuestro dinero de vuelta, señores Despegar, dejen de burlarse de la gente y respondan