Devolución del dinero

Buenas tardes señores escribo por el numero de reserva 15810236601 el cual yo cancele un pasaje el mismo día que realice la compra y esta empresa me dijo que me devolvería el dinero en 8 días bueno ha pasado casi 2 meses y su respuesta fue la siguiente "que ellos ya me habían hecho la devolución" fui al banco solicite los estados de cuenta y cartolas de pago certificados por el banco adjunto la imagen por acá. . Y se las envío a la empresa reclamos.cl/empresa/despegar_com">despegar.com donde se evidencia que nunca me llego el pago y la respuesta de estos es que yo me entienda con el banco. ... que clase de respuesta es esa si el banco me dijo que nunca se recibió ese dinero como me van a responder por algo que nunca llegó a destino y tengo las pruebas ... señores de reclamos.cl/empresa/despegar_com">despegar.com FUI AL BANCO Y ME DIJERON QUE NUNCA LLEGÓ ESA TRANSFERENCIA entonces quien me responde a que instancia tengo que llegar para dar solución a mi problema son 752.000 pesos chilenos son como 1250$US al cambio y esos son mis ahorros de trabajo de un año y nadie me da respuesta yo confíe en ustedes no es el primer pasaje que yo les compro y miren con lo que me salen ASUMAN LA RESPONSABILIDAD