Devolucion de dinero

Creo que la empresa Despegar,es buena en la pre venta,pero en la pos venta ,reclamos,reembolsos,es pésima:1) Tienen un Call Center,manejado por centro americanos,que lo unico que saben en dar excusas y no soluciones.2)Tienen una oficina en Santiago de Chile que no atiende publico.3)Para las personas que cambian sus condiciones de viaje,es un drama le cobran multas.4)Para las personas que desisten de viajar por diversas causas y piden la devolución se su dinero,entre intereses,multas,gastos de administración,se consumen casi la totalidad del reclamo.Mi caso es la espera de la devolución de 2 pasajes comprado a Avianca por intermedio de DESPEGAR:com.esta Linea Aerea tomo la desicion de no tener mas vuelos desde Venezuela,por lo cual devolvió el valor de los pasajes a DESPEGAR en Agosto del 2018,estamos en Febrero 2018 y los señores de DESPEGAR siguen usufructuando de mi dinero.Puse la denuncia en sernac y es como que la hubiera puesto en la feria de mi casa(cero solución)