Estimado Tamara, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud te informamos que el proceso de reembolso del valor total de tu reserva se encuentra en curso mediante la solicitud S24327534.
La devolución es realizada en forma directa por la línea aérea a la misma tarjeta con la que se realizó la compra.
Importante: ten en cuenta que la línea aérea cuenta con un plazo de 30 a 120 días para aprobar tu devolución.
Luego, dependiendo de su ciclo de facturación, la entidad bancaria puede demorarse hasta dos cierres de cuenta en acreditar el dinero en tu tarjeta de crédito.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
Despegar.com
14 Junio, 2018 - 15:32
Autor:
No Satisfactorio
14 Junio, 2018 - 16:39
En latam me dicen que los tickets están anulados pero no están mandados a devolución, eso me dice que no han realizado gestión alguna, realmente no se si la demora es porque no trabajan o todo lo dejan para ultima hora.
Despegar.com
16 Junio, 2018 - 13:19
Hola Tamara, ¡gracias por escribirnos!
Entendemos las inconformidades presentadas, sin embargo te informamos que nos encontramos gestionando el proceso de reintegro ante la línea aérea mediante la solicitud S24327534. En este caso dentro de las condiciones indicadas por la aerolínea nos especifica que cuenta con un plazo de 30 a 120 días para aprobar tu devolución.
Luego, dependiendo de su ciclo de facturación, la entidad bancaria puede demorarse hasta dos cierres de cuenta en acreditar el dinero en tu tarjeta de crédito.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Entendemos las inconformidades presentadas, sin embargo te informamos que nos encontramos gestionando el proceso de reintegro ante la línea aérea mediante la solicitud S24327534. En este caso dentro de las condiciones indicadas por la aerolínea nos especifica que cuenta con un plazo de 30 a 120 días para aprobar tu devolución.
Luego, dependiendo de su ciclo de facturación, la entidad bancaria puede demorarse hasta dos cierres de cuenta en acreditar el dinero en tu tarjeta de crédito.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Puente Alto, Chile
- 14, Junio 2018
- Número: 505478
Estimados:El día 23/04 hice la compra de unos pasajes, los cuales anulé porque ya habían comprado los ticketes (mismo día, mismo horario), hasta la fecha lo unico que me dicen que se demoran de 30 a 120 días para la devolución... llame a Latam y me dicen que ellos devuelven hasta 45 días el dinero, bueno he escalado el reclamo varias veces (mínimo 20) y necesito saber que pasa, yo tengo que seguir pagando las cuotas de los pasajes, que debo hacer para que me devuelvan MI dinero.Muchas gracias.
Autor: T.R.
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