Cobro de dos pasajes en vez de uno

Realizé la compra de un pasaje aéreo con destino a Barcelona y me aparece el cobro de dos pasajes, llame al numero que aparece en la pagina que a todo esto no solucionan nada y el señor que me atendió me explicó que no era un cobro doble si no que por sistema me iba a aparecer así (un pasaje por despegar y el otro por la aerolinea air canada) pero resulta que en mi estado de cuenta del banco me aparece el cobro de dos pasajes. quedaron de darme una respuesta en 48 horas y ha pasado mas de un mes y no tengo respuesta alguna. mientras que el cobro del segundo pasaje que no existe me sigue generando intereses. Ademas por su error en el cobro entre que me lo cargaron dos veces luego lo reversaron luego lo cargaron dos veces y asi recién ahora en junio me salio la primera cuota (de 6) y la idea de haberlo comprado en febrero era poder terminar de pagarlo antes de irme de viaje y ahora no podra ser asi.