Hola María Ignacia, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud, te informamos que hemos intentado comunicarnos al teléfono registrado, sin embargo no ha sido posible el contacto. Conforme a tu pedido de devolución, te indicamos que nos encontramos gestionando el proceso ante la línea aérea, en este caso la cancelación fue solicitada en el mes de febrero del presente año, por lo que la aerolínea aun se encuentra dentro de los tiempos establecidos para procesar tu reintegro.
En este momento nos encontramos trabajando con prioridad tu caso, con el fin de que el reembolso sera acreditado de acuerdo a lo pactado. Tan pronto contemos con novedades, te estaremos notificando la información.
Tu opinión es muy importante para nosotros y la estamos teniendo en cuenta para mejorar el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Despegar.com
6 Junio, 2018 - 19:49
Autor:
🙁 No Me Lo Han Solucionado
27 Junio, 2018 - 12:48
Sólo tuve la respuesta de despegar a través de éste medio y todavía no me hacen devolución de los pasajes
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- La Florida, Chile
- 06, Junio 2018
- Número: 503343
Hice una compra el año pasado de dos pasajes a Rio de Janeiro, los que tuve que cancelar en febrero por la fiebre amarilla. En el mismo call center me dijeron que podía hacer la cancelación recibiendo un porcentaje del pasaje de vuelta, el que debería haber estado en mi tarjeta en un periodo de tiempo entre 30 y 120 días, los que ya pasaron, sin tener noticias sobre el estado de la devolución. Por parte de despegar, en mi cuenta aparecen los pasajes como cancelados, y no hay forma de comunicarse con alguien que pueda dar más información por correo, ni por el número de teléfono (el que dice que ya está solucionado).
Autor: M.I.
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