Hola Paola, ¡gracias por escribirnos!

Acorde a tu reclamación, nos hemos tratado de poner en contacto telefónico contigo, sin embargo no ha sido posible establecer comunicación.

De acuerdo con lo que nos informas, te notificamos que luego de realizada la confirmación de la reserva, los procesos de cambio y/o cancelación se efectúan conforme a las políticas establecidas por las líneas aéreas. En este caso, la tarifa seleccionada corresponde a una regulación restrictiva, la cual no permite realizar cambios ni cancelaciones. Por lo anterior, la alternativa fue realizar el reintegro de impuestos y tasas, proceso el cual fue aceptado mediando la solicitud de cancelación CA-2642374.

Asimismo, te informamos que en las condiciones de compra se establece que en virtud de la norma del artículo 3 bis letra b) de la Ley 19.496 sobre Protección del Consumidor, ha dispuesto que en las compras a distancia efectuadas por nuestro intermedio, no opera el derecho de retracto.

Tu opinión es muy importante para nosotros y la estamos teniendo en cuenta para mejorar el servicio a nuestros clientes.

Cordialmente,
Equipo de Despegar.com