Hola Maria, ¡gracias por escribirnos!
La aerolínea ha comunicado que la tarifa cobrada por su reserva presenta un error y ha instruido la cancelación de todos los tickets que se encuentren en esa situación, para que el reintegro sea en su totalidad. Es toda la información de la que disponemos por ahora. Estamos pidiendo mayores antecedentes a United Airlines para poder informarle con mas detalles.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Despegar.com
28 Marzo, 2018 - 12:17
Autor:
No Conforme Con Respuesta
29 Marzo, 2018 - 09:20
Estimados,
Agradezco el tiempo entregado para responder ante el reclamo expuesto. Sin embargo, no hay conformidad por mi parte, ya que pese a que la aerolínea canceló la reserva de los pasajes, estos ya se encontraban emitidos. Y el hecho de que ustedes cómo agencia intermediaria no hayan dado ninguna solución al respecto, lo considero una falta de respeto y de poco profesionalismo de parte de ustedes.
Agradezco el tiempo entregado para responder ante el reclamo expuesto. Sin embargo, no hay conformidad por mi parte, ya que pese a que la aerolínea canceló la reserva de los pasajes, estos ya se encontraban emitidos. Y el hecho de que ustedes cómo agencia intermediaria no hayan dado ninguna solución al respecto, lo considero una falta de respeto y de poco profesionalismo de parte de ustedes.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Viña del Mar, Chile
- 28, Marzo 2018
- Número: 488642
El día lunes 26 de Marzo realizó una compra de 3 pasajes para Sidney, Australia por un monto total de 320.404. Al momento de la compra vi los precios que estaban en oferta y no dude en comprarlos, ya que el número de escalas que tenía y duración del viaje en si era bastante largo, por lo que encontré razonable el precio. Me llego un mail con la confirmación de la compra y que está estaba en proceso para hacer envío de los tickets electrónicos. Posteriormente me llega un mensaje al celular y al mail con la confirmación de los pasajes y emisión de estos de forma electrónica. En la tarde del día siguiente me llega un mail diciendo que lamentablemente la aerolínea cometió un error con el previo y cancelaron los pasajes. Se supone que despegar es una empresa seria y deberían respetar el contrato establecido al momento de la compra.
Autor: M.M.
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