Hola Hans Goecke, ¡ gracias por escribirnos!

Dando respuesta a tu requerimiento te indicamos hemos evidenciado en la reserva se realizo el reembolso del 100% de lo debitado mediante la solicitud S23858866 el día 06/04/2018 y CA-2518092 el día 20/04/2018, dicho reembolso lo veras reflejado en tu tarjeta de crédito de manera efectiva en uno o dos resúmenes posteriores a las mencionadas fechas.

Te ofrecemos disculpas por los inconvenientes causados con tu compra, tu solicitud se elevo con nuestro sector especializado y así mejorar nuestra calidad de servicio con nuestros proveedores.

Tu opinión es muy importante y estamos tomando en cuenta lo que nos comentas para mejorar el servicio a nuestros clientes.

Cordialmente
Despegar.com

Hola Hans, ¡gracias por escribirnos!

En respuesta a tu solicitud y conforme con el contacto telefónico sostenido el día de hoy, te informamos que
la aerolínea nos comunico que la tarifa cobrada por tu reserva presento un error y genero la instrucción de la cancelación de todos los tickets que se encuentren en esa situación, para que el reintegro sea en su totalidad. Con el fin de detallar y analizar los importes impactados sobre tu cuenta, hemos generado la solicitud de verificación de cobro IC-288792 . Tan pronto contemos con novedades, nos pondremos en contacto contigo.

Agradecemos la atención brindada.

Cordialmente,
Equipo de Despegar.com