Hola Carol, ¡gracias por escribirnos!

De acuerdo a tu pedido, te informamos que tu reserva 21489185601, se encuentra en un proceso de análisis por el departamento encargado, por ese motivo dicha área se pondrá en contacto contigo ya sea por medio telefónico o email para la resolución de tu caso con base a la gestión interpuesta al departamento correspondiente.

Es importante aclarar y tener presente que la respuesta final será brindada de la manera indicada anteriormente, por ello esta realizando todo el análisis de tu pedido y por el momento confirmamos que fue recibido por los mismos con el fin de otorgarte la respuesta formal que mereces.

Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.

Cordialmente,

Equipo de Despegar.com