Estimada Anais, ¡gracias por escribirnos!
Dando respuesta a tu reclamación nos permitimos confirmarte, el proceso de reembolso de los valores cobrados por tu compra se encuentra en curso a la tarjeta de crédito con la que originalmente se realizó la compra; es importante que tengas presente que el reembolso puede llegar a tardar 72 horas hábiles, o verse reflejada en el próximo estado de cuenta.
Adicionalmente, te informamos como agencia no facturamos el valor del tiquete, solamente facturamos el cargo administrativo, debido a que el transporte aéreo se encuentra exento de IVA, por lo cual no corresponde emitir la documentación tributaria dispuesta en el Art. 73º, del D.S. de Hacienda Nº 55 de 1997, más conocido como el Reglamento de Ley de Sobre Impuesto a las Ventas y Servicios. Ver comunicado completo.
No obstante lo anterior, el tramite de reembolso sigue su curso conforme a los tiempos previamente informados.
Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.
Cordialmente
Despegar.com
Despegar.com
31 Octubre, 2018 - 12:42
Autor:
Ya Pasaron 72 Horas Hábiles
6 Noviembre, 2018 - 19:33
Des que me han respondido el mail en mi estado de cuenta bancaria aún no se refleja el retorno del dinero siendo que como respuesta despegar.com me dijo que durante las 72 horas próximas hábiles el dinero se vería reflejado o sino hasta mi próximo estado de cuenta que es el 20 de este mes.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Valparaíso, Chile
- 31, Octubre 2018
- Número: 538262
El día 12 de octubre compré un pasaje el cual anulé inmediatamente porque me equivoqué de fecha, solo por el hecho de haberlo anulado el mismo día la empresa me confirmo la anulación del pasaje vía email y me aseguró que se devolvería la totalidad del dinero sin penalización, hoy 31 de octubre, no me ha devuelvo el monto de la compra, sólo me ha devuelto una suma de 27000 por gastos operacionales de la empresa y adjunto con una nota de crédito por el monto antes señalado, mi banco ha facturado ya este monto que no esta contemplado en mi cuenta pagar porque aún no hace la Devolución del pasaje, además me dicen que es Air Canada quienes me deben enviar la nota de crèdito por el monto faltante, mandè un mail a Air Canada y me dicen que es reclamos.cl/empresa/despegar_com">despegar.com los responsable de enviarme esta nota de crèdito, reclamos.cl/empresa/despegar_com">despegar.com no me quiere enviar la nota de crèdito por la totallidad del pasaje y este monto lo pone en GASTOS POR TERCEROS, de esta forma mi banco no reconoce el monto total. No compren en esta empresa de turismo pliiiis.
Autor: A.C.
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