Reembolso

Estimados mi nombre es Hernan Santiago, realice una compra de un boleto para mi suegra el numero 20266484501 , en diversas llamadas que he realizado me dicen que la devolución esta realizada desde el día 03/09, mas sin embargo aun no me aparece la devolución en mi tarjeta de credito, en conversacion con avianca ellos me dicen que no tienen nada que ver con la devolucion y que son ustedes los que tienen que realizarla, adjunto respuesta de avianca, necesito una respuesta clara, concreta, es de urgencia para mi volver a comprar un boleto de avion y sin el reembolso no podre hacerlo, adjunte el estado de cuenta de mi tarjeta de credito donde se ve reflejada la compra pero ninguna devolucion. en su pagina web ustedes indican que si la cancelacion se hace el mismo dia de la compra la devolucion la hacen en 17 dias, ya vamos por mas de eso.