Estimado Hernan, ¡gracias por escribirnos!
En respuesta a tu solicitud nos permitimos informarte, debido a que la línea aérea es quien realiza el proceso de reembolso de forma directa desde su sistema a la tarjeta de crédito con la que originalmente se realizó la compra; como agencia de viajes no podemos realizar tramite alguno para poder acelerar este proceso.
Importante: ten en cuenta que la línea aérea cuenta con un plazo de 30 a 120 días para aprobar tu devolución.
Lamentamos no poder ayudarte en esta oportunidad. Quedamos atentos a cualquier nuevo requerimiento de tu parte.
Cordialmente,
Equipo Despegar.com
Despegar.com
7 Septiembre, 2018 - 15:36
Autor:
Aun No Resuelto
7 Septiembre, 2018 - 16:23
Estimados me acabo de comunicar con Avianca, los cuales me indican que no tienen en sistema alguna cancelación por parte de ustedes del ticket #1342878640000
Despegar.com
7 Septiembre, 2018 - 20:18
Hola Hernan,
Te informamos que el boleto ya se encuentra anulado y en cuanto al reembolso el mismo esta siendo trabajado por medio de la solicitud S27142153, tan pronto contemos con la confirmación del reintegro seras notificado por el requerimiento que se encuentra activo a través de nuestra plataforma.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Te informamos que el boleto ya se encuentra anulado y en cuanto al reembolso el mismo esta siendo trabajado por medio de la solicitud S27142153, tan pronto contemos con la confirmación del reintegro seras notificado por el requerimiento que se encuentra activo a través de nuestra plataforma.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo de Despegar.com
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Independencia, Chile
- 07, Septiembre 2018
- Número: 526630
Estimados, buenas tardes, realice una compra el 03/09/2018 un boleto a mi suegra con mi tarjeta de crédito, por un problema tuve que cancelar el vuelo 4 horas luego de haber realizado la compra, al momento de cancelar se me indico que efectivamente hay unos plazos de espera de reembolso ya que es la aerolínea la que autoriza la devolución, al comunicarme con avianca ellos me dicen que necesito el numero de radicado, a lo cual los llamo a ustedes para solicitarlo y fue justo ahí en ese momento cuando me derivaron a otra área que no es Call Center y me dijeron que efectivamente la aerolínea había autorizado la devolución, el caso es que necesito comprar en su pagina web nuevamente el boleto con otras fechas y por temas personales no puedo esperar de 30 a 120 días hábiles que me reintegren el dinero para hacer la compra. por favor si pueden ayudarme. gracias.el numero de atencion es : S27142153, Saludos,Hernan Santiago
Autor: H.S.
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