Estimada Natalia,
Conforme a tu requerimiento te informamos; que nos hemos tratado de comunicar contigo el día de hoy al numero asociado a la reserva pero no fue posible, sin embargo, te informamos que hemos realizado las confirmaciones en tu compra y evidenciamos que tu caso fue elevado con la línea aérea, en donde estamos confirmando la posible exoneracion , es por este motivo que te pedimos un poco mas de tiempo mientras que damos tramite final a tu requerimiento.
Nuestro equipo de cancelaciones te notificará al correo electrónico y/o la herramienta Mis Viajes por favor aguarda a notificaciones, en este momento voy a darle seguimiento a tu caso.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Gracias por tu atención.
Cordialmente,
Equipo despegar
Despegar.com
7 Agosto, 2019 - 11:50
Autor:
Despegar Sigue Sin Devolver Dinero De Compra
19 Agosto, 2019 - 19:30
Siguen diciendo que escalan la solicitud a la aerolínea, ahora me llamaron para preguntar si aceptaba que ellos elevaran el requerimiento a la aerolínea para la devolución del 100% y resulta que en la página el vuelo sale cancelado definitivamente como si yo hubiera aceptado el trato. Cada vez que llamo me dicen algo distinto y yo sólo exijo que se cumpla el contrato de compra del pasaje.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- San Joaquín, Chile
- 07, Agosto 2019
- Número: 604286
El día 9 de julio compré pasajes desde Santiago, Chile a Bruselas, Bélgica vía reclamos.cl/empresa/despegar_com">despegar.com que ofrecía la posibilidad de cambios y de cancelación, ambos procesos con multas de por medio, pero permitidos finalmente. El monto de devolución en caso de cancelación correspondía aproximadamente a un 60% del costo del pasaje (412.000). Por motivos de salud me vi obligada a cancelar el pasaje asumiendo que podría recuperar algo del dinero, pero después de un día de evaluación de la solicitud de cancelación, en Despear me avisan que la devolución se realizará por un monto de 67.000 (aproximadamente un 10%) del costo del pasaje. Realizo un reclamo ya que eso no es lo que me dijeron cuando realicé la compra del pasaje y me dicen que la aerolínea (Alitalia) no devolverá más dinero porque hay impuestos que ya fueron pagados, cuando pido el nombre de esos impuestos me dan unos códigos de los cuales no he encontrado ninguna información en internet. Frente a mi molestia, me pidieron certificados médicos, los cuales adjunté... sin embargo me siguen tramitando, sin ofrecer solución.
Autor: N.A.
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