Estimada Marcela, ¡gracias por escribirnos!

Conforme a tu solicitud te informamos que nos hemos tratado de poner en contacto telefónico el día de hoy, pero no fue posible establecer comunicación contigo. En relación a tu solicitud te informamos que para poder dar claridad a la información que nos brindas y saber a que corresponde el importe, te pedimos por favor que nos hagas llegar la cartola donde se evidencia el cobro mencionado. Esto con el fin de elevar tu requerimiento con nuestro sector encargado y te brinde la resolución concreta. Para esto te pedimos por ingresar por nuestra página web www.despegar.com.cl, opción Mi cuenta, y en el margen superior derecho clickear en "Mis viajes" colocando el e-mail asociado a la compra. Al costado inferior derecho seleccionas la opción "Notificar error de cobro y/o facturación", posterior a esto generas el comentario y adjuntas los soportes correspondientes, Una vez que hayas generado la solicitud te estarán contactando en las próximas 48 hrs por lo cual te sugerimos estés atento.


Tu opinión es muy importante para nosotros, la estamos teniendo en cuenta para mejor el servicio a nuestros clientes.

Gracias por tu atención.

Cordialmente
Despegar.com