Hola Camila,
Te informamos que somos una agencia online donde nuestros clientes son los que efectúan la compra y por lo tanto nosotros no generamos cambios en la información registrada, así como tampoco terceras personas tienen acceso a la misma, ya que el pasajero ingresa su correo electrónico y datos personales.
En cuanto a la anulación te informo que la misma se realizó de forma voluntaria, por lo tanto si generaste una nueva compra y el tiquete incremento la diferencia la asume directamente el cliente.
Agradecemos tu atención y esperamos haber aclarado tus inquietudes.
Recuerda que tu opinión es muy importante para nosotros.
Cordialmente,
Equipo despegar
Despegar.com
25 Julio, 2019 - 12:36
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Valparaíso, Chile
- 25, Julio 2019
- Número: 601149
Estoy muy molesta cancele un viaje arica, ya que la aplicacion me mostraba datos personales erroneos del segundo pasajero, N° de reserva 16276097300, antes de cancelar llamo al telefono de despegar, les explico el problema, le digo a la persona que hay dos apellidos erroneos, y me aconseja cancelar el vuelo.Acabo de chequear ahora por computador y reviso el vuelo cancelado y los apellidos de la segunda persona estaban correctos, pero en la aplicacion no, Como es posible que la aplicacion genere errores con algo tan delicado como la informacion personal, gracias a ese Error de aplicacion tuve que cancelar el vuelo, usar harto tiempo para hacerlo efectivo y comprar un vuelo mas caro sin opcion de generar transferencia bancaria usando tarjeta de credito la cual obviamente me cobra costos de mantencion.Quiero una solucion para esto, como por ejemplo que respeten el valor del primer vuelo, que son 88000 y fraccion y que se me devuelva la diferencia, ya que no fue un Error mio, sino de ustedes
Autor: C.S.
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